Política de reembolso
DERECHO DE RETRACTO
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los productos.
El consumidor/comprador deberá devolver el producto a ROSETTO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que con lleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor/comprador.
ROSETTO, devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
ROSETTO recibirá solicitudes de cambio y devoluciones en los siguientes casos:
1. Producto equivocado
2. Producto defectuoso
3. Problemas en la calidad del producto
¿Cuáles son las condiciones para realizar una reposición o cambio de producto?
· Realizar la reclamación dentro de los 15 días a partir de la fecha de compra (según la factura de venta)
· Los productos deberán contener el 75% de su contenido.
· Exponer el motivo para solicitar el cambio o reposición.
PROCEDIMIENTO
Comunícate a nuestra línea whatsApp de servicio al cliente (3004410268) o a través del correo info@rosettocol.com solicita la devolución y dinos cual es el motivo de esta.
Debes enviarnos el o los productos a ROSETTO en la Cra. 26 #15-12 la ceja, Antioquia. El costo del envío debe ser asumido por ti.
Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos tu producto, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, ROSETTO tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por el mismo producto de otro lote. El envío de este producto será asumido por ROSETTO.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Si la solicitud de cambio cumple con los requisitos, aplicarán los siguientes tiempos:
Cambio del producto: se despachará dos días hábiles de la aprobación de las razones de devolución y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal
